Согласно исследованию компании Mindbox, российские организации перенаправляют ресурсы в условно бесплатные каналы коммуникации, такие как email-рассылки и мобильные push-уведомления. Причина тому — рост цены SMS и блокировка мессенджеров. Mindbox сообщает, что за 2025 г. ее клиенты отправили в 26 раз больше email-сообщений, чем SMS, а количество Push-уведомлений превысило рассылку по электронной почте на 45%.
«Email берет на себя основную нагрузку. В 2025 г. каналы коммуникации сужаются один за другим: в конце 2024 г. заблокировали Viber, следом - WhatsApp, под вопросом Telegram, а пользователи «Госуслуг» с сентября 2025 г. могут отказаться от рекламных SMS. Бизнес перераспределил коммуникации в email: медианные показатели канала просели, но компании, которые сегментируют базу и контролируют частоту отправок, показали рост. Email работает, но не на автопилоте. Медианный open rate прибавил в половине индустрий, а click rate снижается практически повсеместно — подписчики открывают письма, но реже покупают, вероятно, из-за инфляции и роста НДС. При этом лидеры наращивают click rate: мебель и товары для дома - 11,5%, телекоммуникации - 10,6%, недвижимость - 7,8%», — говорится в сообщении Mindbox.
Ситуацию с повышением спроса на использование электронной почты прокомментировали в «Группе Астра».
«Данные исследований только подтверждают то, что мы видим в реальности — электронная почта остаётся главным системообразующим каналом для бизнеса. Она даёт то, чего нет у мессенджеров — юридическую силу и предсказуемую, отказоустойчивую инфраструктуру. Когда рынок ищет надёжные и управляемые инструменты, корпоративная почта становится тем фундаментом, на котором держатся и внутренние, и внешние связи. Но по-настоящему эффективной она становится, когда встроена в единое защищённое цифровое пространство. Это значит, что доступ, хранение и защита данных централизованы — никаких утечек через “теневые” каналы. На практике это позволяет компании держать под полным контролем все ключевые коммуникации, а почта остаётся тем самым ядром, вокруг которого всё строится. Например, у нас RuPost и сервера клиентского доступа выступают как ядро системы коммуникаций», — комментирует Михаил Зарембо, руководитель продуктовой экспертизы «РуПост» (входит в «Группу Астра»).
