Почему считать средний эффект ИИ в разработке — ошибка руководителя
Антон Соложенко, InfoWatch ARMA: «Наш стратегический приоритет – обеспечение безопасного производства»
Безопасная ИТ-инфраструктура для Карачаево-Черкесии с VMmanager
Станислав Ежов, «Группа Астра»: «Доверенный ИИ начинается не с выбора модели, а с проектирования контура»
Эксперт компании «Газинформсервис» предложила инструмент, оценивающий безопасность ИИ
ЦБ
°
воскресенье, 12 июля 2026
Добавить компанию

контакт-центры

08.07.2026
MANGO OFFICE второй год подряд возглавил российский рынок облачных контакт-центров (Новости) Согласно исследованию «ТМТ Консалтинг», облачное решение компании заняло первое место по выручке с долей в 34%.
07.07.2026
Max-бот от «Телфин» в amoCRM и «Битрикс24» мгновенно реагирует на запросы клиентов в режиме 24/7 (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запустил Max-бота на базе виджета Whatcrm для автоматизации обработки входящих лидов...
02.07.2026
Как ускорить принятие решений в контакт-центре: BSS поделилась экспертизой на ECCS-2026 (Новости) На международной конференции по клиентскому сервису от CCGuru «Передовой опыт контактных центров — Excellence in Customer Contacts...
01.07.2026
«Скорозвон» запустил инструмент для снижения затрат на исходящий обзвон (Новости) Сервис «Скорозвон» запустил скоринг контактных баз для исходящего обзвона. В пилотных проектах новый инструмент позволил сократить...
10.06.2026
Экспертиза Frank RG и BSS: клиенты требуют от банков качественного сервиса и понимания контекста в управлении CX (Новости) 4 июня при поддержке BSS состоялась встреча Frank Award 2026 «Банковские контакт-центры», на которой было представлено самое комплексное...
02.06.2026
Ростелеком перевел управление рабочей нагрузкой 9000 сотрудников клиентского сервиса на платформу Naumen WFM (Новости) Ростелеком, ведущий оператор связи в России, завершил миграцию управления нагрузкой в клиентской поддержке с решения Teleopti на российскую...
25.05.2026
Контакт-центр Inventive Retail Group на платформе Naumen генерирует до 14% выручки в онлайне (Новости) Запуск собственного контакт-центра, сопровождавшийся уходом от аутсорсинговой модели обслуживания, обеспечил Inventive Retail Group...
14.05.2026
Более 78% посетителей поставили максимальную оценку голосовому роботу «Аврора» МФЦ Санкт-Петербурга (Новости) В 2025 году из 141 тыс. оценивших свыше 110 тыс. поставили максимальную оценку. Голосовой помощник «Аврора», реализованный БФТ-Холдингом...
28.04.2026
Экосистема Naumen и собственные разработки Ситидрайва ускорили работу контакт-центра на 62% при росте нагрузки (Новости) Экосистема на базе Naumen Contact Center и Naumen ITSM 365 совместно с собственными интеграциями и инструментами Ситидрайва позволила...
23.04.2026
Интеграция сервисов «Телфин» и CURS24 повышает качество бизнес-коммуникаций (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» объявил об интеграции виртуальной АТС «Телфин.Офис» с системой CURS24. Связка бизнес-приложений...
22.04.2026
В Прикамье внедрили голосовой ИИ от BSS для линии 122: запись к врачу меньше, чем за минуту (Новости) Новый голосовой робот на базе технологий BSS автоматизирует более 80% обращений и уже обрабатывает более 3000 звонков каждую неделю....
07.04.2026
Naumen: 70% компаний применяют GenAI в речевой аналитике (Новости) Рынок речевой аналитики вырос в 2,5 раза с 2020 по 2024 год, демонстрируя совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) на уровне 26%....
06.04.2026
Обновленный адаптер ГАР от BSS с фасетным поиском распознает произнесенные адреса еще точнее (Новости) Новый способ поиска адреса по базе разбивает адрес на элементы и уточняет только недостающие данные, без необходимости полного переспроса....
03.04.2026
«БСС ИИ» аккумулирует технологии для бизнеса и госсектора в МАХ (Новости) Компания «БСС ИИ», предлагает бизнесу и государственным организациям готовое решение для автоматизации взаимодействия с клиентами...
23.03.2026
Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса и продаж за счет миграции базы знаний на Naumen KMS (Новости) Банк «Санкт-Петербург» завершил миграцию базы знаний с корпоративного портала на систему управления знаниями Naumen Knowledge Management...
17.03.2026
Технологии для построения клиентского опыта и сервиса представили на CX Tech Day 2026 (Новости) В Москве прошел CX Tech Day 2026, в рамках которого эксперты и представители бизнеса поделились опытом построения передового клиентского...
02.03.2026
В Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE добавили интеграцию с мессенджером MAX (Новости) Новинка позволяет бизнесу обрабатывать обращения клиентов в едином окне, ускорять работу операторов и повышать качество сервиса
18.02.2026
Контакт-центры на платформе Naumen смогут обслуживать клиентов в мессенджере MAX (Новости) В Naumen Contact Center расширен перечень поддерживаемых цифровых каналов: теперь пользователи платформы могут подключать мессенджер...
20.01.2026
«Телфин» повышает точность оценки звонков с помощью чек-листов (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет возможности анализа телефонных звонков с помощью новой опции — чек-листов....
18.12.2025
MANGO OFFICE отчитался об использовании российскими компаниями своего решения облачный Контакт-центр за 2025 год (Новости) Продажи омниканальной платформы на российском рынке выросли на 35%.
14.11.2025
«Честный знак» автоматизирует контакт-центр с помощью ИИ: речевая аналитика и голосовой робот BSS при участии ITFB Group (Новости) Национальная система цифровой маркировки «Честный знак» внедрила речевую аналитику и голосового робота на базе ИИ-решений компании...
31.10.2025
Контакт-центр Соцфонда: 100 миллионов консультаций, из них 20% – полностью виртуальным ассистентом (Новости) Сервис, оператором которого выступает Социальный фонд, ежедневно предоставляет необходимую информацию более 100 тыс. человек. Виртуальный...
17.10.2025
МТС Exolve обновил решение для виртуальных контакт-центров (Новости) МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС» и ведущий разработчик цифровых коммуникационных решений для бизнеса, выпустил обновлённую...
08.10.2025
Клиенты «Телфин» улучшают клиентский опыт с помощью приоритетов звонков (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональность АТС «Телфин.Офис» и предлагает к подключению сервис «Приоритеты»...
18.09.2025
МТС Exolve внедрил цифровые сервисы для Skillbox (Новости) МТС Exolve, ведущий разработчик коммуникационных решений для бизнеса, предоставил цифровые сервисы для одной из ведущих EdTech-компаний...
21.08.2025
Спрос на «Умную проверку номеров» вырос (Новости) МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС», ведущий разработчик коммуникационных сервисов для бизнеса, продолжает развивать интеллектуальные...
11.08.2025
Речевая аналитика от BSS стала умнее: ИИ теперь не просто анализирует — он предсказывает и советует (Новости) Компания BSS представила обновление речевой аналитики, внедрив инновационный инструмент ИИ-аналитики на базе LLM. Это открывает новые...
14.07.2025
«Телфин» представляет комплексное решение связи — «Контакт-центр» (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запускает «Контакт-центр» — комплексное решение связи для организации эффективной работы...
08.07.2025
«Телфин» расширяет функциональность сервиса «Оценка звонков» (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональные возможности решения «Оценка звонков» для повышения эффективности...
18.06.2025
«Телфин» обновил сервис «Мониторинг» для колл-центров (Новости) Провайдер коммуникационных решений «Телфин» расширяет функциональность сервиса «Мониторинг» для колл-центров. Теперь пользователям...